「うちのウェブサイト、最近どうも成果が上がらない…」「アクセスはあるのに、問い合わせや購入に繋がらないのはなぜだろう？」

もしあなたがこのように感じているなら、その原因はウェブサイトのユーザビリティにあるのかもしれません。特に、長年運用してきたウェブサイトのリニューアルを検討しているなら、ユーザビリティ改善は絶対に無視できないポイントです。

この記事では、ウェブサイトのユーザビリティとは何か、なぜそれが重要なのか、そして既存サイトのユーザビリティを改善し、ビジネスの成果を最大化するための具体的な方法を、ウェブサイト制作・リニューアルのプロであるTHO M&Sが分かりやすく解説します。

そもそもユーザビリティとは？基本とビジネスにおける重要性

ユーザビリティの基本的な定義

ユーザビリティとは、簡単に言えば「ウェブサイトの使いやすさ」のことです。ユーザーがあなたのウェブサイトを訪れた際に、迷うことなく目的の情報を見つけたり、期待する行動をスムーズに完了できたりするかどうか、その度合いを示します。

国際規格であるISO 9241-11では、ユーザビリティを以下の3つの要素で定義しています。

• 有効性： ユーザーが目的を達成できるか？（例：必要な情報を見つけられるか）

• 効率性： 目的をどれだけ少ない労力で達成できるか？（例：短時間で操作を完了できるか）

• 満足度： その利用体験にユーザーは満足したか？（例：ストレスなく快適に利用できたか）

これらの要素を満たして初めて、ウェブサイトは「ユーザビリティが高い」と言えるのです。

ISO 9241-11:2018 - Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts

ヤコブ・ニールセンのユーザビリティ5原則

ウェブユーザビリティの第一人者であるヤコブ・ニールセン氏は、優れたユーザビリティを実現するための5つの原則を提唱しています。

1. 学習しやすさ： 初めて訪れたユーザーでも、サイトの使い方がすぐに理解できるか

2. 効率性： 一度使い方を覚えれば、ユーザーは効率的に操作できるか

3. 記憶しやすさ： しばらくぶりにサイトを訪れても、使い方を思い出せるか

4. エラーの発生率と深刻度： ユーザーが間違いにくく、もし間違えても簡単に回復できるか

5. 主観的満足度： ユーザーがそのサイトを使っていて心地よいと感じるか

これらの原則は、あなたのウェブサイトがユーザーにとって本当に使いやすいかどうかを判断する上での重要な指針となります。

なぜ既存サイトのユーザビリティ改善が重要なのか

「うちはもう何年もウェブサイトを運営しているし、今さらユーザビリティなんて…」そう思われるかもしれません。しかし、既存サイトだからこそ、ユーザビリティ改善がビジネス成果に直結するのです。

離脱率の低下
使いにくいサイトは、訪問者がすぐに諦めて離れてしまう大きな原因です。せっかく集めたアクセスも、ユーザビリティが低ければ無駄になってしまいます。

コンバージョン率の向上
分かりやすい案内、簡単な操作、スムーズな入力フォームなど、ユーザビリティの高いサイトは、訪問者を「見込み客」から「顧客」へと導きやすくなります。これは、現在のアクセス数を変えずに売上や問い合わせを増やすことに繋がります。

企業イメージと信頼性の向上
古く使いにくいウェブサイトは、企業全体のイメージダウンに繋がりかねません。ユーザビリティを意識したリニューアルは、顧客からの信頼を再構築する絶好の機会です。

SEOへの好影響
ユーザーがサイトに長く滞在したり、多くのページを閲覧したりすることは、Googleなどの検索エンジンにとっても良いシグナルとなります。ユーザビリティの向上は、間接的にSEO効果も期待できるのです。

特にリニューアルを検討している場合、デザインを一新するだけでなく、根本的な使いやすさを見直すことで、ウェブサイトの投資対効果（ROI）を最大化できます。

ユーザビリティとUX（ユーザーエクスペリエンス）の違い

「UX（ユーザーエクスペリエンス）」という言葉もよく耳にするかもしれません。UXは、ユーザーが製品やサービスを通じて得られる「体験全体」を指します。一方、ユーザビリティは、その体験の中でも特に「使いやすさ」に焦点を当てた概念です。

つまり、ユーザビリティは、良いUXを実現するための重要な要素の一つなのです。

この記事では主にユーザビリティに焦点を当てていますが、THO M&Sでは、ウェブサイトリニューアルにおいて、ユーザビリティはもちろん、より広い視点でのUX向上も視野に入れたご提案を心がけています。

あなたのサイトは大丈夫？よくあるユーザビリティの問題点と見つけ方

「うちのサイトにも、もしかしたらユーザビリティの問題があるかもしれない…」そう感じ始めたあなたへ。ここでは、特に既存のウェブサイトで見られがちなユーザビリティの課題と、それらを発見するための分析方法をご紹介します。

既存サイトに潜む代表的なユーザビリティ課題

長年運用されているウェブサイトや、更新が滞っているサイトでは、以下のような問題点がよく見受けられます。

• 情報が見つからない・分かりにくいナビゲーション： メニューが複雑すぎたり、どこに何の情報があるのか直感的に理解できなかったりするケース

• ボタンやリンクがクリックしづらい・分かりにくい： デザイン的に目立たない、どこがクリックできるのか判別しにくい問題

• 入力フォームが複雑で離脱が多い： 項目が多すぎる、エラー表示が不親切、入力途中で諦めてしまうユーザーが多い

• ページの表示速度が遅い： 画像が重い、読み込みに時間がかかりユーザーが待てずに離脱してしまう

• スマートフォンで見づらい・操作しにくい： レスポンシブ未対応など、モバイル対応の不備は現代において致命的

• 専門用語が多くて理解できない： ターゲットユーザーに合わせた言葉遣いができていない場合、内容は良くても伝わらない

これらの「症状」に心当たりはありませんか？

ユーザビリティ課題を発見するための分析方法

では、具体的に自社サイトのどこに問題があるのかをどうやって見つけ出せば良いのでしょうか？主な分析方法には以下のようなものがあります。

ヒューリスティック評価
ユーザビリティの専門家が、経験則や確立された原則に基づいてウェブサイトを評価し、問題点を洗い出す手法です。専門的な知見から客観的な評価が得られます。

アクセスログ解析
Google Analyticsなどのツールを使い、実際のユーザー行動データを分析します。例えば、離脱率が高いページ、滞在時間が短いページ、コンバージョンに至るまでにユーザーがどこでつまずいているかなどを把握できます。

ユーザビリティテスト
実際のターゲットユーザーにウェブサイトを操作してもらい、その様子を観察したり意見を聞いたりすることで、具体的な問題点や改善のヒントを得る手法です。ユーザーの生の声は非常に貴重です。

認知的ウォークスルー
設計者がユーザーの立場に立って、特定のタスクを達成するまでの思考プロセスをシミュレーションし、問題点を発見する方法です。

これらの分析を通じて、あなたのウェブサイトが抱えるユーザビリティ上の課題を具体的に特定することができます。

具体的なユーザビリティ改善ポイント5選と既存サイトへの適用

ここからは、特に既存サイトのリニューアルにおいて効果の高い、具体的な改善ポイントを5つご紹介します。あなたのサイトに当てはまる点がないか、確認しながらご覧ください。

ポイント1：直感的でクリックしやすいボタンとCTAデザイン

ウェブサイトのゴール（お問い合わせ、資料請求、購入など）にユーザーを導く「ボタン」や「CTA（Call to Action：行動喚起）」は非常に重要です。

よくある問題点
既存サイトのCTAが目立たない、どこにあるか分かりにくい、文言が曖昧で何をすれば良いか伝わらない。

改善策

• ボタンは他の要素と区別がつくように、コントラストの強い色やデザインにする

• 「詳しくはこちら」「無料で試す」など、ユーザーが次に行うアクションを具体的に示すテキスト（マイクロコピー）を使う

• ボタンだと直感的に分かるデザイン（影をつける、角を丸めるなど）にする

既存サイトへの適用
主要なコンバージョンポイント（お問い合わせボタン、購入ボタンなど）を見直し、本当にユーザーに気づかれやすく、クリックしたいと思わせるデザインになっているか確認しましょう。

ポイント2：分かりやすい情報構造とナビゲーション

ユーザーが必要な情報にたどり着けないサイトは、宝の持ち腐れです。

よくある問題点
メニューが多すぎる、階層が深すぎる、専門用語ばかりで内容が推測できない、サイト内で迷子になる。

改善策

• サイト全体の情報を整理し、論理的で分かりやすいカテゴリに分類する

• グローバルナビゲーションは主要なコンテンツに絞り、簡潔なラベル（名称）にする

• パンくずリストを設置し、ユーザーがサイト内のどこにいるか常に把握できるようにする

• 重要な情報には、トップページなどから少ないクリックでたどり着けるように導線を設計する

既存サイトへの適用
サイトマップを見直し、ユーザーが目的の情報に最短でアクセスできるか、迷うことなくサイト内を回遊できるか検証しましょう。

ポイント3：入力フォームの最適化（EFO）で離脱を防ぐ

お問い合わせや会員登録などの入力フォームは、コンバージョン直前の重要な関門です。

よくある問題点
入力項目が多すぎる、必須項目が分かりにくい、エラー表示が不親切でどこを修正すれば良いか分からない、入力途中で面倒になって離脱してしまう。

改善策（EFO: Entry Form Optimization）

• 入力項目は必要最小限に絞る

• 必須項目は「※必須」などと明記し、視覚的にも分かりやすくする

• 郵便番号を入力すると住所が自動入力されるなど、ユーザーの手間を省く機能を導入する

• エラーが発生した場合は、どの項目でどのようなエラーが起きているのか、リアルタイムで具体的に表示する

• スマートフォンでも入力しやすいよう、文字サイズやタップ領域を調整する

既存サイトへの適用
現在の入力フォームで、ユーザーにストレスを与えている箇所がないか徹底的にチェックしましょう。

ポイント4：ウェブサイトの表示速度改善で機会損失をなくす

「サイトがなかなか表示されない…」これはユーザーにとって大きなストレスです。

よくある問題点
画像ファイルが重い、不要なプログラムが読み込まれているなどで、ページの表示に3秒以上かかり、ユーザーが待てずに離脱してしまう。

改善策

• 画像ファイルを圧縮し、適切なサイズで表示する

• ブラウザのキャッシュ機能を活用する

• 不要なコードやプラグインを整理する

• サーバーの応答速度を見直す

既存サイトへの適用
GoogleのPageSpeed Insightsなどのツールを使い、自社サイトの表示速度を計測し、改善点がないか確認しましょう。

ポイント5：レスポンシブデザインで多様なデバイスに対応

今やウェブサイトは、パソコンだけでなくスマートフォンやタブレットなど、様々なデバイスで見られています。

よくある問題点
スマートフォンで見たときに文字が小さすぎる、レイアウトが崩れる、ボタンが押しにくいなど、モバイルフレンドリーではない。

改善策

• レスポンシブデザインを導入し、どのデバイスで見ても最適な表示と操作性を実現する

• スマートフォンでは、指でタップしやすいようにボタンやリンクのサイズを十分に確保する

• モバイル環境での表示速度にも配慮する

既存サイトへの適用
実際に様々なデバイスで自社サイトを閲覧し、使い勝手に問題がないか確認しましょう。

THO M&Sが提供するユーザビリティ改善とウェブサイトリニューアル

なぜウェブサイトリニューアルでユーザビリティ改善が不可欠なのか

ウェブサイトリニューアルは、単に見た目を新しくするだけのイベントではありません。それは、これまで蓄積されてきた既存サイトの課題、特にパフォーマンスを妨げてきたユーザビリティの問題を根本から解決する絶好の機会です。

ユーザビリティを無視したリニューアルは、せっかくのデザイン変更も効果が半減し、結局また同じような問題に直面する可能性があります。真に成果の出るリニューアルとは、ユーザー視点に立ち、使いやすさを徹底的に追求することから始まります。

THO M&Sのユーザビリティ改善アプローチ

THO M&Sでは、ウェブサイトリニューアルにおいて、以下のようなアプローチでユーザビリティ改善に取り組みます。

1. 現状分析と課題特定： アクセスログ解析、ヒューリスティック評価などを通じて、既存サイトのユーザビリティ上の問題点を徹底的に洗い出します

2. ターゲットユーザーと目的の明確化： 誰に、何を伝え、どんな行動を促したいのか。リニューアル後のサイトのゴールを明確に定義します

3. ユーザビリティを考慮した設計とデザイン： 分析結果と目的に基づき、情報構造、ナビゲーション、画面レイアウト、CTA配置などを最適化します

4. 実装とテスト： 設計に基づき丁寧に実装し、公開前にユーザビリティテスト（簡易的なものを含む）を実施して最終調整を行います

5. 公開後の効果測定と継続的改善のサポート（オプション）： 公開後も効果を測定し、さらなる改善のためのご提案を行うことも可能です

私たちは、見た目の美しさだけでなく、データに基づいた論理的な設計と、ユーザーにとっての「使いやすさ」を徹底的に追求することで、お客様のビジネス目標達成に貢献します。

THO M&Sを選ぶメリット

数あるウェブ制作会社の中で、THO M&Sが選ばれる理由。それは、特に既存サイトのリニューアルと、それに伴うユーザビリティ改善に強みを持っているからです。

• 経験豊富な専門家： 長年培ってきたノウハウと最新の知見を持つ専門家が、あなたのサイトの課題を的確に診断し、最適な改善策をご提案します

• 成果に繋がる提案力： 単に「作る」だけでなく、「どうすれば成果が出るか」を常に考え、ビジネスの成長に貢献するウェブサイトリニューアルを実現します

• 顧客中心のアプローチ： お客様のビジネスや想いを深く理解し、二人三脚でプロジェクトを推進します

「今のウェブサイト、もっと良くしたいけど、どこから手をつければいいか分からない…」 「リニューアルするなら、今度こそ本当に成果の出るサイトにしたい！」

そんなお悩みをお持ちなら、ぜひ一度THO M&Sにご相談ください。私たちは、あなたのウェブサイトが持つ可能性を最大限に引き出すお手伝いをいたします。

THO M&S公式サイトのコンタクトフォームより、お気軽にご連絡ください。

ウェブサイトのユーザビリティは、特にリニューアルを検討している既存サイトにとって、その成否を左右する非常に重要な要素です。

ユーザビリティを改善することで、訪問者はストレスなく情報を得られ、企業が期待する行動を取りやすくなります。その結果、顧客満足度の向上、コンバージョン率の向上、そして最終的にはビジネス全体の成長へと繋がっていくのです。

この記事でご紹介したポイントを参考に、ぜひあなたのウェブサイトの「使いやすさ」を見直してみてください。そして、もし専門家の力が必要だと感じたら、いつでもTHO M&Sにご相談ください。

あなたのウェブサイトが持つ真の価値を引き出し、ビジネスをさらに加速させるために。私たちTHO M&Sが、その第一歩から力強くサポートします。